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随着国内经济发展进入深度调整期，装备制造业的许多细分行业陷入了低增长乃至停滞的困境。面对复杂多变的外部环境，向内要效益的“降本增效”成为当前企业应对经营压力的主要手段之一。

而传统的集中于供应链、生产以及人工费用等“战术性”环节的降本措施看似快刀果断，但有时收效并不理想，甚至可能适得其反，例如最近时常发生的“裁员裁到大动脉”等事件，更是侧面呈现了降本增效的错误打开方式。

西门子(中国)有限公司数字化工业集团 客户服务部OEM及合作伙伴业务总经理  谭韬文

当摒弃掉那些表面功夫，装备制造企业应该如何找到降本增效的关键，挖掘市场更多机会?谭韬文认为，作为企业费用中心的服务部门是一个价值被低估的隐形“富矿”，推进传统运维向数字化运维转型可以激发工业存量市场潜力。

将存量市场的费用中心变现

西门子曾对装备制造业的近200家企业做过一项调研，其中机械零部件制造设备行业的售后服务支出占营收比例高达6.5%，9个细分行业的平均值也达到3%左右，对于年度营收过亿并不鲜见的装备制造企业来说，它们每年的售后服务费用支出都将达到百万或者千万量级。

售后服务成本构成中，除了备品备件及人员薪资，差旅也是重要部分，设备安装、调试、故障解决等一众事由把运维人员牢牢困在出差的路上。由于企业无法对出差的必要性，故障处理进展，物料等待时长等进行量化，往往导致服务的真正价值难以被准确衡量。据保守估算，在装备制造业可能有将近一半的售后出差的必要性值得推敲。

这些惊人的数字背后，正是数字化服务发掘降本增效的机会点。

例如，西门子面向设备制造商打造的SIMICAS智能运维平台，借助物联网技术进行远程监控调试设备、记录故障信息、历史参数可查可追溯，更快发现问题、处理问题，实现设备的高效远程运维。另一方面通过数字化技术对售后服务数据进行智能分析，真正实现整体售后环节的降本增效。

基于云边端架构的数字化解决方案西门子变频器健康管家DCMA OEM版，可实现驱动装置的状态监控与数据分析服务，并通过变频器的数据追踪及量身打造的西门子变频器专家知识库，可以让运维人员快速锁定故障原因，将故障分析效率提高10%-15%，在某钢厂应用案例中，驱动设备的维护时间缩短至原来的79%。

卓越服务“铁三角”驱动新增长

针对装备制造业降本增效需求和运维痛点，西门子提供的并不止是几款数字化工具。西门子面向行业提出“三个卓越”，从卓越运营、卓越运维与卓越人才维度推动运维工作向数字化迈进。

● 卓越运营

数字化是卓越运营的关键。通过搭建数字化管理平台并引入相关技术，可以摆脱对传统经验的依赖，实现对生产计划、仓储、质量控制和能源管理等方面的精准管控。

基于30年服务中国客户优化运营的丰富经验，西门子打造了一系列模块化、标准化数字化服务套件。例如，为中小型企业设计的数字化转型工具全集成信息系统TIS，针对机械加工和食品饮料行业推出的车间级生产信息系统PIS和海豚系统，以及摸清碳“家底”的利器西门子西碳迹—SiGREEN平台底座及碳足迹生态解决方案，为客户按需转型提供支点。

● 卓越运维

数字化工具支持企业运维策略升级以及OPEX降本增效，挖掘存量市场。通过运维的数字化转型加强对产品数据信息的掌控，结合机理模型和数字化模型、专家知识库进行更精准地判断和预警，从而将运维从被动需求变为主动管理。

智能运维平台SIMICAS不仅能够对售出设备进行远程管理和数字化运维，针对设备制造商面临的提高服务效率、优化派工路径、如何预测并主动解决客户问题等挑战给出“最优解”。此外，面向装备制造业的Smart Machine care服务，基于电气和机械的预测性维护方案，让卓越运维进一步延伸至更多应用场景。

● 卓越人才

卓越人才是实现卓越运维和卓越运营的前提条件。在数字化时代的快速发展中，数目庞大的理工科学生和制造业从业人员如何与时代保持同频，实现知识的持续升级与进阶，也是当前摆在装备制造企业面前的难题。

西门子通过对工程人才培养的长期探索而打造的DTTC智能制造数字化转型人才咨询服务，为众多国内制造企业基于企业运营和运维目标驱动的 “新数字化人才” 梯队建设提供有力保障。

谭韬文表示，在企业自建服务团队或服务外包普遍存在的装备制造业，西门子以“更专业、更系统、更贴近市场、更全面、更实用”的服务体系将用户价值不断放大，使服务成为真正的业务增长极。

打造数字化运维的进阶秘籍

当然，对于数量巨大的中小企业来说，数字化转型破局之道“授人以鱼不如授人以渔”。面对数字化转型风口下缺意识、缺技术、缺人才、缺管理、缺资金、缺能力的现状，西门子积极探索一些创新实践，依托于在中国服务客户长达近30年积累的丰富经验，汇聚西门子各个领域的专家，开设“数字化运维专家培训班”。

“数字运维大师班”聚焦三大服务对象：企业管理者、企业运维主管及运维工程师，从运维策略和数字化运维系统建设、运维知识库建立、运维方法和技能等不同层面帮助企业梳理关键岗位的能力模型及知识矩阵，并针对性地提供培养计划。

谭韬文表示，“数字化运维专家培训班”的内容并不局限于西门子自身的产品或应用，而是从几十年的实践经验中提炼形成运维策略和方法论，通过相通的底层逻辑助力更多企业将售后服务管理思维从经验导向模式转变为数据驱动的管理模式，让企业走出一条可持续发展的新路径。

特别是近年来企业出海成为新趋势， 不熟悉国际工业标准及当地法规，客户需求不断变化，现场安装调试效率低下，设备故障不知道如何处理等成为出海企业亟需解决的共同难题。西门子服务从人才培养、备品备件、碳排计算、异地派工、智能运维等维度对出海企业提供全方面支持，助力装备制造企业开辟第二战场。

国家统计局发布数据显示，2024年前7个月，全国装备制造业利润同比增长6.1%，成为拉动工业增长的重要力量，其中铁路、船舶、航空航天、电子等行业更是以两位数增长成为产业图景中最瞩目的亮色。

谭韬文认为，经过多年的发展，装备制造行业已从指数增长的增量时代进入优化升级的存量时代。在需求成熟、稳定的存量市场中，以服务挖掘深层需求，以数字化运维做厚用户价值将成为驱动市场增长的新引擎。